평택에서
부부 고객님께서
함께 방문해주셨습니다.
처음 문의를 주셨을 때는
티볼리 차량을
생각하고 계셨지만,
남편분께서
차량을 바꾸기 위해
여러 차량을 알아보시던 중
볼보 차량에 관심이 생기셨고
그중에서도 XC40이
마음에 들어
신차와 중고차를
함께 비교해보기 위해
찾아주셨습니다.
처음에는 신차를
알아보셨던 만큼
차량을 선택할 때도
가격과 차량 상태를 꼼꼼하게
비교하고 싶어 하셨습니다.
상담을 진행하면서
고객님께서 관심을 가지고 계신
XC40 중고 차량을 준비해
차량을 직접
확인하실 수 있도록 안내드렸고,
실제 차량을 보신 뒤에는
외관부터 실내까지
전체적인 상태에 대해서는
상당히 만족해주셨습니다.
다만 차량을 확인하고 나니
고객님 입장에서는
새 차를 구매하는 것과
비교했을 때 굳이 XC40 중고를
선택할 이유가 있는지
고민하실 수밖에 없는
상황이었습니다.
그래서 신차 가격을
단순히 안내해드리는 것보다
실제로 적용되는 조건을
하나씩 비교해드리면서
차량 가격을 다시
살펴볼 수 있도록
설명드렸습니다.
특히 온라인에서 확인되는
신차 가격과 실제 구매 조건에는
차이가 있을 수 있고,
할인이나 프로모션이
적용되는 차량의 경우에도
재고 차량인 경우가
많다는 점을 함께
설명드렸습니다.
이런 부분까지
비교해보시면서
고객님께서 생각하셨던 것보다
신차와 XC40 중고의 차이를
조금 더 현실적으로
판단하실 수 있도록
도와드렸습니다.
이후 고객님께서
신차급 컨디션의 차량을
원하신다는 점을
다시 한번 확인하고,
연식과 주행거리,
전체적인 차량 상태까지
만족도가 높은 매물을 중심으로
다시 안내드렸습니다.
실제로 차량을
보신 고객님께서는
차량 자체는
마음에 든다는 반응을
보여주셨지만,
막상 계약을 결정하는 순간에는
조금 더 고민하는
모습이었습니다.
그래서 무리하게
결정을 재촉하기보다는
고객님께서 현재 차량을
바로 가져가실 수 있다는 부분을
말씀드렸습니다.
차량을 며칠 더
기다렸다가 받는 것보다
오늘 바로 출고해서
직접 운행할 수 있다는 점이
결정에 큰 영향을 주었고,
최종적으로 XC40 중고 차량으로
진행을 결정해주셨습니다.
이후 필요한 절차를
빠르게 준비하면서
계약부터 출고까지
당일에 진행해드렸고,
고객님께서 차량을
바로 가져가실 수 있도록
출고 과정도 최대한
신속하게 맞춰드렸습니다.
상담 과정에서
고객님의 실제 관심 차량을
다시 파악하고
신차와 중고차를 비교하면서
결국 원하셨던
볼보 XC40 중고를
선택할 수 있었던 상담이었습니다.
특히 신차급 차량 상태와
빠른 당일출고라는
두 가지 조건이
고객님께 좋은
선택지가 되었고,
부부 고객님께서도
만족스러운 모습으로
차량을 가져가실 수 있었습니다.
처음 생각하셨던
차종과 실제 출고 차량이
달라지더라도
고객님께서 무엇을
중요하게 생각하는지
하나씩 확인하다 보면
더 만족도 높은 차량을
찾아드릴 수 있다는 점을
다시 한번 느낄 수 있었던
출고였습니다.
